Zendesk Bileti

Parny, Zendesk uyarılarıyla doğrudan entegrasyonu destekler. Zendesk, potansiyel sorunları tespit etmek ve önlemek için alarm oluşturabilen bir ağ ve sistem izleme aracıdır. Bu belgede, Zendesk'de oluşturulan alarmların Parny kullanılarak bir webhook'a nasıl yönlendirileceği açıklanmaktadır.

Parny Ayarları

1. Parny arayüzüne gidin.

2. Organizasyonunuzun "Hizmetler" bölümüne gidin.

3. Sağ üst köşedeki "Yeni Hizmetler" seçeneğine tıklayın.

4. İlgili hizmet adını girin.

Hizmet Adı Kullanımı: Buradaki hizmet adı yapıya bağımsızdır ve organizasyonun tercihlerine göre seçilebilir.

5. Entegrasyonlar listesinden Zendesk Ticket'ı seçin.

6. "Ekle" seçeneğine tıklayın.

7. Hizmet oluşturulduktan sonra, aşağıdaki ekran görünecektir.

• Artık hizmetinizin token bölümüne tıklayarak Zendesk Webhook URL'nizi kopyalayabilirsiniz.

Zendesk Yapılandırması

Bu bölümde, "Webhook Ekleme" konusunu açıklayacağız.

Webhook Ekleme

1. Zendesk'te bir Webhook eklemek için, soldaki "Ayarlar" menüsünden "Yönetici Merkezi"ne gidin.

2. Sonra soldaki "Uygulamalar ve Entegrasyonlar" bölümünden "Webhooklar" sekmesini seçin. Webhooklar sayfasının sağ üst köşesinde "Eylemler" seçeneğini seçin ve son olarak "Webhook oluştur" seçeneğini seçebilirsiniz.

3. Bu ekrandan Zendesk Ticket entegrasyonunuz için bir webhook oluşturabilirsiniz.

4. Parny ayarları adımında yer alan ve Parny Portal'dan aldığınız hizmet tokeninizi içeren Parny Zendesk Ticket API URL'sini, Endpoint URL parametresine vermeniz gerekmektedir.

5. "İstek yöntemi" olarak POST seçimini yapmalısınız.

Bu ayarlarla, Zendesk Ticket alarmlarınız Parny'ye yönlendirilecek, böylece bunları organizasyonunuzun Parny arayüzünde diğer alarmlarınızla birlikte yönetebileceksiniz.